La importancia de la Comunicación Asertiva en la Administración Educativa

 

La administración educativa es una gestión compleja en donde participan muchos actores. De la eficiente participación de cada uno de ellos depende el funcionamiento exitoso y el alcance de los objetivos institucionales.

La interacción de las partes demanda una buena comunicación, en donde la transmisión del mensaje se convierte en un reto tanto para el emisor como el receptor., quienes deben desarrollar destrezas y habilidades que les permitan superar perspicacias individuales en aras de obtener un objetivo común exitoso.

El desarrollo de las destrezas y habilidades es individual, pero en el área de la comunicación incide en el colectivo.  Individuos con escasas habilidades para trasmitir ideas y escuchar opiniones, entorpecen la consecución de objetivos grupales pues se enfrascan en opiniones rígidas que no admiten modificaciones, mejoras o puntos de vista diferentes.  

En aras de corregir estos comportamientos y lograr una comunicación eficiente y eficaz, la cual, en numerosos casos, no se da en la realidad, se debe trabajar en el desarrollo de una comunicación asertiva entre los interlocutores.

La comunicación asertiva es la clave del éxito en cualquier gestión. Según Aguilar y Vargas (2010) existen 3 estilos de comunicación con los cuales se enfrentan los interlocutores en las diferentes situaciones interpersonales: la huida ansiosa, la respuesta agresiva y la respuesta asertiva.

Se dice que una persona tiene una huida ansiosa cuando la misma se comporta de manera pasiva y permite que le quebranten sus derechos, dejando que se aprovechen de ella. Esta persona no logra sus objetivos, se frustra, se siente infeliz, herida y termina permitiendo que los demás decidan por ella.

Por otro lado, cuando una persona tiene una respuesta agresiva, quebranta los derechos de los demás, consigue sus objetivos pisoteando a los demás, humilla, se vuelve explosiva, impredecible e interfiere en las decisiones ajenas.

Adicionalmente, Aguilar y Vargas (2010) infieren que una persona tiene una conducta asertiva cuando sabe proteger sus propios derechos sin minimizar los derechos de los demás, cuando expresa claramente sus pensamientos e ideas y escucha objetivamente la exposición de su interlocutor, logrando así sus méritos autónomamente. Esta actitud le permite al individuo sentirse bien consigo mismo, tener una alta autoestima, ser sociables, expresivo y capaz de tomar sus propias decisiones de un modo generalmente objetivo.

Es sumamente importante aplicar las destrezas y habilidades desarrolladas para aplicar una conversación asertiva en cualquier circunstancia y con cualquier tipo de interlocutor. El emisor del mensaje debe analizar el canal y el receptor del mensaje, para adecuar la estrategia en que el mensaje será dado. No es lo mismo dirigirse a un director de una escuela que a un niño de 7 años. La habilidad del emisor del mensaje se mide en la capacidad de adaptarse al emisor y al canal por el cual debe emitir el mensaje.

Así, por ejemplo, si el director de un centro educativo tiene una situación difícil o incómoda con un docente que constantemente llega tarde a sus clases, el problema se puede agravar o solucionar dependiendo de cómo lo enfrente el director. 

Una confrontación directa y agresiva del director con el docente no solucionará el problema, por el contrario, lo agravará.  Sin embargo, si el director diseña una estrategia asertiva para comunicarse con el docente, logrará que la situación se corrija. 

En este caso, el director tendrá que recurrir a habilidades tales como llamar al docente y solicitarle de manera respetuosa que le comunique cuales son las razones para sus constantes tardías y analizar de qué manera se puede solucionar la situación del docente. 

Parte de esta estrategia contendrá el hacerle comprender al docente que él forma parte importante del engranaje institucional y que su comportamiento incide en el correcto funcionamiento de la institución educativa. 

Si el director desarrolla adecuadamente esta estrategia, la situación de las llegadas tardías por parte de ese docente se solucionará, pues el docente mismo será quien establezca la forma en que resolverá dicho problema.

La comunicación asertiva por sí misma no soluciona todas las complicaciones.  Es necesario también contar con el apoyo de una filosofía racional de parte de ambas partes; interlocutor y receptor.  De allí la importancia de poder controlar las emociones que se experimentan en una determinada circunstancia. 

Una persona racional va a controlar asertivamente una emoción como el enojo.  Por el contrario, si una persona utiliza como medio de comunicación una comunicación agresiva ante un determinado problema, tomando como ejemplo el citado de las llegadas tardías, si el docente reacciona de manera iracunda, es porque él no ha aceptado que su comportamiento es equivocado y a su comportamiento de llegadas tardías le suma una reacción negativa que agravara su situación. Esto es porque maneja una filosofía irracional, que no ayuda a la resolución del conflicto.

Es importante hacer notar que el comportamiento irracional generalmente está asociado al uso de comunicación no asertiva. El manejo de las emociones durante la emisión y recepción de un mensaje, son clave para el logro una comunicación asertiva.

Por lo tanto, se concluye que para lograr el éxito en la gestión administrativa educativa y en cualquier otra, depende de que todas las partes involucradas, tomen conciencia de que deben desarrollar destrezas y habilidades que les permita una comunicación asertiva, porque es a través de este tipo de comunicación, que se podrán alcanzar las metas y los objetivos propuestos.

Ensayo basado en el escrito de

Jorge Aguilar y Jaime Vargas (2010).